关注汽车，同时关心车主的健康生活，正在成为汽车后服务时代的售后服务新趋势。各大品牌纷纷成为这一趋势的先行者。近年，一系列以车主为主体的活动，以更人性化的手段提升了汽车的售后服务品质。那么，岛城的汽车后服务市场现状如何？“3.15”来临之际，围绕消费与服务的主题，笔者采访到了各个汽车销售公司的专家，详尽解读岛城汽车后服务市场。

    后服务赢得后竞争

    据青岛福鑫源的徐经理介绍，奇瑞汽车作为知名民族品牌汽车，一直以满足国人需求，打造中国自己的国民品牌为己任。特别是近几年，奇瑞汽车更是提出了“二次创业”的口号，在整体营销策略的指导下，奇瑞公司不断地推出了极具特色的“震撼服务”，像奇瑞推出的客户绿色通道、专属服务顾问及售后服务大比武等各种新颖的服务形式，就为汽车售后服务体系建设探索了新的方向，值得我们肯定与推广。

    在“以用户满意为目标”理念大行其道的今天，技术、成本、价格高度同质化，依靠价格、广告赢得消费者越来越困难，为了迎接“汽车后竞争时代”的到来，汽车企业应该将服务作为未来核心的竞争武器。我们有理由相信，像奇瑞这样的中国自主汽车品牌，在本着“以客户满意为宗旨”的服务理念引导下，一定能够获得国人的青睐，一定能够面对未来激烈的市场竞争环境，一定能够创造出老百姓更加信赖的中国品牌。

    服务营销谋定市场

    据岛城比亚迪汽车的何经理介绍，经过20多年的集团化经营，安华集团打造出一颗具有优良的团队，过硬设施，地理环境优美，具有五星级服务水平的汽车行业璀璨明星。

    在硬件方面，集团斥巨资打造比亚迪全国样板店，豪华明亮的接待展示大厅，宽敞有序的维修车间，温馨舒适的客户休息区及休憩区，强大的技术力量和完备、先进的维修、检测设备，加上其强有力的售后服务网络，充分满足了比亚迪车主的服务需要。

    安华和海马拥有一支由高级技术工程师组成的专业性强，素质高的专业维修队伍，为维修的高质量提供了保障，公司与人保合作，拥有远程定损和2000元以内定损自主权的优势，通过不断完善各项服务内容和质量，更好为车主服务。