近10年来，全国发生的各类美容毁容案件高达20多万起，有20万人美容不成、反被毁容。

　　整容失败却投诉无门。

　　就在新疆几名“被丑女”向给她们做手术的整容医师讨说法的同时，武汉“超女”王贝整形致死事件发生了。随即，医疗整形市场陷入了舆论漩涡。

　　12月10日，卫生部新闻发言人、卫生部办公厅副主任邓海华表示，卫生部计划近期在全国开展一次针对医疗美容服务的专项清理整顿活动，依法严厉打击医疗美容服务中的各种违法违规行为，并希望借此次专项整顿活动对当前整容行业存在的服务资源分布不均、机构良莠不齐、不正当竞争行为、医疗事故频发等突出问题进行严厉查处，杜绝不良隐患。

　　据悉，我国每年有几十万人接受各类医疗整形美容手术，增长速度达200%。在巨大利益的驱使下，整形业从业人员大增，整容市场鱼龙混杂。而因整容导致毁容的事件也屡发不鲜。

　　日前，记者从乌鲁木齐市工商局12315投诉举报中心了解到，“目前还未接到过因整容失败导致的投诉”；在乌鲁木齐市医学会医疗事故鉴定中心记者也得到了同样的消息：“就接到过一起，后来要求鉴定者自己撤诉了”；以保护妇女权利著称的资深律师裴珊说：“从业这么多年，我就接触过两起和整容相关的案子”……

　　一面是因美致丑的事例不断，一面是没有人站出来保护自己的合法权益。而当媒体曝光后，各媒体却又不断接到相关投诉，这难道不是一个怪现象吗？

　　“太麻烦了１采访中，不少整形失败欲维权者发出了这样的叹息。

　　□文/图记者如歌

　　12月1日，本报以《疯狂整容痛定说痛》和《整容败笔谁来买单》为题，详尽报道了首府一家今年才营业的美容诊所，因一医师的“操刀”致使追求美丽的4名女士不但面目惨不忍睹，还出现了身体不适症状。她们在求助该诊所“帮助”恢复容貌的过程中，却屡遭推诿。无奈之下，她们联名写了《8名爱美女人的泣血呼唤》一文，向首府多家媒体投诉。

　　一时间此事件也成为人们茶余饭后议论的热点话题。与此同时，“被丑女”们也试图通过各种渠道“恢复”容貌并治疗因整容产生的后遗症，却一路坎坷。

　　连日来，记者对新疆整容市场进行了调查，结果令人担忧。

　　“被丑女”维权屡遇尴尬

　　几名“被丑女”，整容手术后，不但变丑了，而且身体出现了不适症状，主刀医生除了通过简单的“取出假体”、“挤压出异物”、“打软化针”等治疗措施外，就是说“我认为好着呢啊，再恢复一些日子就好了”。然而，最早做手术的患者已经恢复了11个月，最晚的也恢复了半年，除了面部不适症状依然明显外，来自身体内部的肿、胀、痒及注射物凝集、假体移位等不适感也愈发明显，甚至还出现了无法正常说话、视力下降等症状。

　　双方因患方求助媒体及去相关部门投诉而闹僵。

　　身体的伤痛折磨着这几个女人，尽快治疗是她们目前唯一的出路。然而，她们去几家大医院的美容科就诊时，没有哪家医院敢接手治疗，因为担心治疗过程中“出现交叉感染，万一出了问题责任无法界定”，她们因此陷入求治无门的尴尬中。

　　继而，有医生提出，只要能知道手术时给面部注入的是什么物质，才能对症下药。于是，几个女人又到处找事件见报后始终不愿露面的马艳，却查找无果。

　　无奈之余，她们只能求助于主管部门乌市新市区卫生局，希望通过行政力量找到马艳。但该卫生局局长的答复是，“马艳不愿出面，我们总不能抓她来吧，你们还是走法律程序吧。”

　　所谓的程序，一个是医疗事故鉴定程序，这个程序走下来，在所有需要的证据齐全的情况下，要等45个工作日；另一个是司法程序，这是一个更漫长的等待。“被丑女”果果说：“我们已经在走程序。我们可以等程序一步步地走，但是身体的伤痛不允许等埃专家都说了，治疗不能再耽误了。”她们又陷入找人无门的尴尬。

　　她们四处奔走就想搞明白：注射进脸上的、让她们痛苦不堪的东西到底是什么？可医学专家和药监局工作人员的答复，又似给她们泼了盆冷水：以新疆目前的鉴定技术水平，还无法鉴定出脸上注入的是什么物质。如果对鉴定结果有异议，可以逐级向上申请鉴定。“被丑女”玲子告诉记者：“现在一级鉴定费用是2000元，二级就是8000元，如果鉴定没有结果，那花这么多钱做这个鉴定又有什么意义？”她们再遇鉴定无结论的尴尬。

　　而打官司，需要的是物证，可她们除了一张明显“有问题”的脸外，就是手里那张类似白条的收据。她们的术前协议都在马艳手里。

　　几个人第二次见到这些协议的时候，是在乌鲁木齐电视台《大事小事》节目里。让她们吃惊的是，那几份看上去写得密密麻麻的协议已不是她们签订的那一份，“当时我们打了麻药躺在手术台上了，马艳才拿来一张纸让我们签字，说是术后注意事项，迷迷糊糊看到只有几条，中间部分都是空白的，当时也没想太多，就糊里糊涂地签了字。”几个“被丑女”几乎有着同样的经历。

　　而马艳在新市区卫生局的调查笔录中说：“一个手术由于审美的不同而认为是失败的，我愿意让专家鉴定机构来鉴定，鉴定机构需要任何资料，我愿意配合，并提供相关资料。”不难想像，她手里最有力的证据恐怕就是这些协议。

　　一圈跑下来，几个女人筋疲力尽，其中两个病倒了，这么多尴尬摆在面前，让她们觉得有些绝望。如今只有果果和玲子仍在四外奔走。

　　昨日，玲子极度苦恼，因为她所在单位的有关负责人跟她严肃谈话了，“新市区卫生局的领导都找到咱们头这来了，让你别再闹下去了。”生活十分困难的玲子非常珍惜这份月工资800元的公益性岗位工作，因为前些年家里出了大事，欠了外债。此次她做整容，就是为了利用业余时间去教舞蹈来缓解一下自己沉重的经济压力。“我们只是在维护自己的合法权益啊，怎么就是闹呢？方方面面的压力太大了。”

　　从几个“被丑女”的维权经历，我们不难看出整容失败屡见不鲜却鲜有人去投诉的原因。

　　整形医生要带头整形？

　　这种让医患双方两败俱伤的整形失败事件，能不能不发生或少发生？这实际上是一个如何让医疗美容技术精益求精的问题。

　　某医疗美容诊所赵医生说，“整形医生要带头做整形、拿自己做试验，现身说法才是最具说服力。这是济南的一个整形医院院长、整形医师张晓刚说过的一句话。”

　　赵医生的诊所开了27年间没出过事故，这和她敢在自己身上动刀子不无关系。在十几年之间，她做过切眉、双眼皮、拉皮、纹眉、眉间纹、鱼尾纹等大小不同的手术，每次手术都是经她自己设计、亲自体验，仅眉间纹就做过三次。“包括一些新的引进皮肤用品，我都要自己试或和诊所员工一起试。只有自己做了，才可以对手术的细节和顾客的心理有更真切的体会。我也鼓励我们的员工自己体会，都认真做详细的笔记，然后大家在一起交流，这样非常有助于手术的细致和成功。”

　　有人认为，如果每一位医师都做到了“给自己动刀子”，就会避免许多事故和失误的发生。

　　全国10年间20万张脸被毁

　　据中国消费者协会和中国美容美发协会等部门介绍，近10年来，全国发生的各类美容毁容案件已高达20多万起，有20万人美容不成、反被毁容。

　　记者在网上查阅到，早在2005年“3·15”期间，乌鲁木齐市消协就曾发出消费警示，提示消费者：小心美容变毁容。在警示中特别提示医疗美容的消费者，“要签订协议书，明确责任。美容手术都会有风险，对此要有充分的心理准备，不要盲目冲动。签协议时，要仔细阅读条款，对于其中对消费者不公平不合理的条款要提出修改，还要注意签了字的协议书要保留一份，并要索取交款收据，以防产生纠纷时口说无凭。美容师必须向就医者本人或亲属书面告知治疗的适应症、禁忌症、医疗风险和注意事项等，并取得就医者本人或者监护人的签字同意。同时，要保留证据。消费者因美容发生皮肤红肿、伤口感染等情况时，要及时到医院诊治并要保留有关证据作为维权凭证。”

　　可是，几个“被丑女”几乎都犯了“忌”。

　　可以说，是王贝的死，为整容行业敲响了警钟。

　　王贝事件发生后，中国美容协会会长赵振民表示，国家卫生部医政司委托协会修订《医疗美容机构准入标准》，同时制定《医疗整形美容连锁管理办法》。但目前，《医疗美容机构准入标准》刚开始讨论，《医疗整形美容连锁管理办法》也只是有了一个框架。赵振民说：“有了指标之后，我们可能就要定期对医疗美容服务机构服务质量进行评价和考核，通过网站和媒体公布信息，就能接受公众监督，让社会都来关注这个行业。同时，配合主管部门揭露和曝光违法宣传虚假广告和美容机构做医疗服务项目的违法行为。”

　　无论是武汉王贝整容致死事件，还是此次新疆发生的这起整形纠纷，都给广大追求美丽的女性亮出了一个红色警告，除了整形业的自律，“求美者”也要在术前做好功课：充分了解医院及主刀医生的从业资质；对于医生告之的手术风险有全面认识等，不可盲目求美。

　　同时，央视著名主持人白岩松指出：“调查并公布王贝事件，回应舆论质疑，给公众一个明白的交代，是政府主管部门的职责所在。”

　　这也是我们的期望。

　　新疆整容市场都存在哪些乱象？该如何治理？明日请继续关注《新疆整容市场调查》(下)。